Costos de outsourcing de TI

Todas las empresas quieren ahorrar dinero de cualquier manera que puedan. Los servicios de externalización de TI a un proveedor de servicios gestionados (MSP) pueden reducir significativamente el costo y el tiempo requerido para un proyecto grande para algunos. Otros se benefician de la experiencia en tecnología estratégica a la que su equipo interno no tiene acceso.

En algunos casos, es simplemente porque el equipo interno de TI está sobrecargado y requiere asistencia adicional. Sin embargo, debe tener en cuenta que muchos factores influyen en los costos de subcontratación de TI, que debe considerar antes de decidir si subcontratar o no.

Hoy en día, cientos, si no miles, de empresas de todo el mundo subcontratan proyectos de desarrollo de software por una variedad de razones. Según Gartner, la subcontratación global de TI para el trabajo remoto alcanzará los $ 456 mil millones en 2022, un aumento del 6.8 por ciento con respecto a 2020.

El costo de desarrollar un producto digital con un equipo subcontratado puede parecer mucho menor que el costo de desarrollar un producto digital con un equipo interno. Si se pregunta por qué la subcontratación es la opción más rentable, siga leyendo para obtener algunas respuestas a sus preguntas sobre la subcontratación de software.

¿Qué es la externalización de TI?

La externalización de TI es una estrategia que implica el uso de servicios de TI de terceros para completar tareas y actividades específicas asociadas con un proyecto de TI. Según datos recientes, aproximadamente el 59 por ciento de las empresas subcontratan su ingeniería de productos. No es necesario contratar a un empleado interno para incluir a otros expertos en un proyecto.

Todo podría ser mucho más fácil si subcontrata los servicios necesarios y contrata una fuerza laboral remota. Pueden completar el trabajo de TI en un solo proyecto mientras su personal se enfoca en otras responsabilidades o proyectos.

¿Por qué externalizaría su TI?

La subcontratación tiene numerosos beneficios para las empresas. Para empezar, requiere una mayor amplitud de experiencia. Nuestros socios de outsourcing pueden tener más experiencia que nuestro personal interno en un área determinada.

Además, su fuerza laboral puede carecer de algunas áreas altamente especializadas de la tecnología de la información. La subcontratación actúa como una varita mágica en este escenario porque le permite encontrar y contratar personas con años de experiencia en estas industrias.

En consecuencia, Groove Technology – Software Outsourcing Company, otra ventaja de la subcontratación es la capacidad de escalar su fuerza laboral según sea necesario. Esto significa que puede contratar mano de obra subcontratada para actividades estacionales o cíclicas sin contratar empleados internos a tiempo completo. La última pero no menos importante ventaja de la externalización de TI es la reducción de los costes de servicio de TI. Muchas empresas subcontratan sus proyectos a empresas en países de menor costo que brindan servicios de TI de mucho menor costo.

Los costos de la subcontratación de TI

Los socios de subcontratación de TI suelen facturar por hora. Las organizaciones específicas de desarrollo de software off-shore pueden cobrar entre $ 20 y $ 40 por hora. Los ingenieros en los mercados occidentales pueden volverse aún más caros, con tarifas por hora de hasta $ 50 o más.

Antes de entrar en los precios, hay dos modelos básicos de externalización de TI a considerar:

TI totalmente subcontratada

Su empresa no tiene un departamento de TI interno, o sus empleados ya están sobrecargados de trabajo y no desea que se quemen. En este caso, el MSP (Managed Service Provider) se encarga, entre otras cosas, de la resolución de problemas, la gestión de la seguridad, las copias de seguridad y las actualizaciones de software. El MSP puede mantener y mantener servidores en un centro de datos ubicado fuera del sitio. El MSP o empresa de outsourcing debe ser considerado como un proveedor de soluciones estratégicas.

Considere el siguiente escenario: usted es dueño de una empresa de atención médica y desea desarrollar una aplicación de telemedicina, pero no tiene ningún desarrollador en el personal. No ve el punto en la creación de nuevos trabajos solo durante la duración del proyecto, o puede tener un equipo interno capaz de desarrollar una aplicación de Android pero no una versión de iOS. Como resultado, puede delegar su proyecto (o parte de él) a un tercero.

Cogestión de TI

La empresa cuenta actualmente con personal de TI interno, pero requiere asistencia. Para liberar recursos internos, esto puede implicar la externalización de tareas comunes del sistema informático, como actualizaciones, copias de seguridad, detección de amenazas e incluso soporte de mesa de ayuda. Alternativamente, la fuerza laboral central está en su lugar para administrar las operaciones diarias, pero el talento especializado no está disponible dentro de la organización.

Supongamos que desea crear una aplicación empresarial para administrar los procesos de fabricación. ¿Qué pasa si su equipo es capaz de crear esta aplicación pero carece de un desarrollador de iOS? La subcontratación es la mejor solución porque no tiene sentido contratar a un nuevo desarrollador cuando el desarrollador solo es necesario para un proyecto corto.

Puede ir a una empresa de subcontratación de TI y contratar a un desarrollador que continuará trabajando para la empresa de software, pero solo se le cobrará por las horas trabajadas en su asignación.

¿Qué factores afectan el costo de la externalización de servicios de TI?

Cuando las funciones comerciales no esenciales de una empresa se convierten en una fuente de distracción, el costo de la subcontratación se convierte en una preocupación apremiante. Esto es especialmente cierto cuando se trata de tecnología de la información.

Las empresas también subcontratan servicios y cultivan proyectos debido al alto costo o la escasez de profesionales locales. Un proveedor de servicios domésticos, por otro lado, asume los mismos costos que el cliente.

Incluya los costos operativos, de marketing y de administración del proveedor, así como el margen de beneficio. No es de extrañar que el costo de externalizar los servicios de TI a nivel nacional pueda ser 1,5 veces mayor que el de un equipo interno.

La deslocalización es una opción viable para reducir significativamente los costos. Los ahorros se logran debido a la diferencia significativa en los salarios y los precios de los servicios de TI entre los Estados Unidos y otros países.

Sin embargo, el menor costo del desarrollo de software offshore, el mantenimiento, etc., no siempre implica una colaboración fluida y de alta calidad. Es fundamental comprender qué determina los costos para lograr la mejor relación calidad-precio. Echemos un vistazo a algunos de los factores y componentes más importantes.

Cómo la geografía afecta el costo de la externalización de servicios de TI

América Latina es atractiva porque está en la misma zona horaria que Estados Unidos y Canadá. Los profesionales de TI costarricenses son particularmente atractivos en términos de costos de outsourcing. En general, tienen un fuerte dominio del inglés escrito y hablado. Las tasas de $ 25-50 son ligeramente más bajas que en otros países. Además, debido a que Puerto Rico sigue las leyes de los Estados Unidos, es más probable que las empresas estadounidenses subcontraten proyectos allí.

El sur de Asia, particularmente la India, tiene las tarifas más asequibles. Sin embargo, los ahorros a menudo vienen a expensas de la mala calidad. Otros problemas incluyen diferencias en la cultura y las zonas horarias, lo que puede dificultar la conversación con el proveedor de outsourcing.

Los países de Europa del Este ofrecen una calidad más alta que los países asiáticos. La comunicación no es un problema porque los programadores hablan bien inglés y solo hay una diferencia horaria de 1-3 horas con Europa Occidental. La diferencia horaria de 7 a 12 horas con América del Norte también puede ser beneficiosa; algunos de los clientes de Onix con sede en Estados Unidos prefieren asignar una tarea, irse a dormir y despertarse para ver el trabajo completado.

Después de decidir una ubicación adecuada para el desarrollo de software cercano o offshore, investigue el mercado local para proveedores de servicios de outsourcing de TI. Puede ahorrar aún más porque las tarifas varían en todo el país (por ejemplo, capital vs. provincia).

Cooperación y estrategias de precios

Los modelos de cooperación y precios de servicios utilizados por los proveedores offshore también influyen en el costo de la subcontratación de TI. La elección de un modelo está determinada principalmente por los objetivos comerciales del cliente. Tómese su tiempo para comunicarse con un posible proveedor de servicios de subcontratación para conocer y negociar los detalles.

Outsourcing de Proyectos

Este enfoque popular implica que el proveedor de outsourcing es responsable de todos los aspectos del desarrollo de software de principio a fin. preparar una especificación del proyecto, si es necesario; diseño de software UI / UX, gestión y desarrollo de proyectos, garantía de calidad, etc.

Un contrato de precio fijo es apropiado para proyectos a corto plazo con requisitos específicos que es poco probable que cambien. Los sitios simples de WordPress y las páginas de destino son buenos ejemplos. Un contrato especifica el alcance y los plazos del proyecto.

Si tarda más en completarse, el trabajo adicional realizado por los desarrolladores es gratuito para el cliente. Sin embargo, tenga en cuenta que los proveedores de subcontratación agregan un 20-30% al costo estimado del proyecto para cubrir ese riesgo. Si desea cambiar los requisitos después de firmar el contrato, espere pagar tarifas adicionales.

El modelo de tiempo y materiales proporciona más flexibilidad. En cualquier momento, el cliente puede cambiar los requisitos, cambiar los objetivos o incluso pausar el desarrollo. Esto se debe a que pagan por cada hora que los desarrolladores trabajan en su proyecto. Esta adaptabilidad puede conducir a un exceso de presupuesto. Trabajar en iteraciones basadas en prioridades comerciales / de productos, por otro lado, facilita el presupuesto para lanzamientos / hitos.

Equipo dedicado

Este modelo es ideal para colaboraciones y proyectos a largo plazo que requieren una cantidad significativa de trabajo, especialmente cuando los requisitos cambian con frecuencia. El proveedor de outsourcing proporciona todo el personal necesario para completar un proyecto. Todos trabajarán en ese proyecto a tiempo completo bajo un mismo techo. El cliente puede comunicarse directamente con los miembros del equipo, pero el PM suele ser el único punto de contacto que requieren.

Por lo general, al cliente se le da una lista de tarifas para todo el personal involucrado y se le factura mensualmente. La comunicación efectiva es fundamental para la reducción de costos. Si los desarrolladores no pueden codificar porque están esperando los comentarios del cliente, se le cobrará al cliente por su "tiempo de inactividad".

Equipo extendido

Considere este modelo si desea administrar el equipo de desarrollo por su cuenta y no le importa que esté disperso geográficamente. Usted tiene la opción de entrevistar personalmente y seleccionar a cada miembro de su equipo extendido.

Supongamos que tiene un diseñador brasileño, un desarrollador junior ucraniano y un probador de software indio. A pesar de trabajar para una empresa de desarrollo de software offshore, cada uno de ellos informará a su desarrollador senior. Todos ellos serán supervisados por su líder tecnológico, CTO, PM externo o usted personalmente.

Usted paga el salario mensual de cada miembro del equipo más una tarifa por los servicios de su empleador extranjero. (Esta tarifa cubre la nómina, los impuestos, el espacio de oficina, las estaciones de trabajo para desarrolladores y el personal de soporte). Usted es libre de cambiar los requisitos porque paga por el tiempo de los empleados. Es fácil de presupuestar porque sabe que las tarifas y la tarifa del proveedor son fijas.

La externalización de servicios de TI y desarrollo de software no solo implica tarifas fijas o tarifas por hora. Debido a que algunos proveedores ofrecen descuentos y programas de afiliados a los clientes que se adhieren a ellos, el desarrollo constante de software offshore puede ser más barato a largo plazo.

Precios de los servicios de TI gestionados

Un proveedor de servicios gestionados (MSP) gestiona los servicios de una empresa de forma regular. En el caso de los servicios de externalización de TI, el centro de operaciones de red (NOC) del MSP supervisa y mantiene de forma remota la red del entorno de TI del cliente. Sus técnicos no solo reciben alertas sino que también responden rápidamente a cualquier problema que surja. Los servicios de NOC pueden incluir:

• Servicios de infraestructura (supervisión de su salud, seguridad y capacidad);
• Evaluación de la organización de la red y la eficacia de los procesos;
• Manejo de problemas de soporte con los proveedores de servicios tecnológicos del cliente
• Estrategias proactivas de prevención de problemas;
• Sugerir las actualizaciones o ajustes necesarios;
• Solución de problemas del sistema, software, enrutadores y nombres de dominio, etc.

El valor de los servicios de TI gestionados es proporcional a su cantidad (por ejemplo, el número de usuarios) y calidad (por ejemplo, de la supervisión y la experiencia que el MSP puede ofrecer). Los clientes generalmente pagan tarifas fijas totales, como una cantidad fija por usuario por mes. A cambio, el MSP se asegura de que los resultados prometidos en el alcance del acuerdo de trabajo y nivel de servicio sean consistentes.

Los precios pueden ser escalables dependiendo del tamaño de la empresa, la composición de la infraestructura de TI del cliente o los cambios estacionales. Si está buscando contratar un MSP offshore, es probable que se encuentre con los mismos modelos de precios de soporte de TI que son comunes en su país. Por ejemplo, puede seleccionar servicios a la carta para abordar necesidades específicas, como copia de seguridad administrada, administración de parches, recuperación ante desastres, etc.

El monitoreo básico suele ser barato. Sin embargo, todo el trabajo descubierto a través del monitoreo incurrirá en una tarifa. Un modelo de precios por dispositivo significa que los MSP cobran por tipo de dispositivo, como un servidor. Un modelo de precios por niveles proporciona diferentes niveles de soporte de TI. Los precios aumentan de un nivel a otro para tener en cuenta los nuevos servicios y un soporte más completo. Elija el modelo de precios de servicios de TI que mejor se adapte a sus objetivos comerciales.

El costo de los servicios de TI es siempre proporcional al nivel de madurez operativa del proveedor de servicios. Lo más probable es que un proveedor que anuncia una tarifa más baja esté proporcionando servicios de bajo nivel.

Externalización de factores adicionales y costos ocultos

Los costos de subcontratación no se limitan al desarrollo de proyectos o una tarifa mensual por servicios de TI administrados. Antes de establecer una relación de outsourcing, el cliente incurre en algunos gastos asociados con la búsqueda y selección del proveedor de outsourcing.

Incluyen tarifas de suscripción, salarios para un asistente virtual para evaluar las ofertas y fondos para la cuenta para aquellos que buscan en plataformas de freelancers. Los proyectos más grandes deben revisar y evaluar la solicitud de propuestas, escribir y negociar el contrato, monitorear y evaluar el desempeño del contratista, lidiar con disputas, procesar pagos de contratistas, etc.

La asistencia de marketing, la asistencia legal y la asistencia de ingeniería son ejemplos de costos ocultos comunes en un acuerdo de subcontratación.

Lo que se incluye y qué esperar debe ser aclarado por el proveedor.

Además, verifique las líneas de impuestos.

También puede haber costos imprevistos.

Considere la necesidad potencial de viajar, días festivos y las vacaciones anuales requeridas en el país que está considerando.

Estos y otros factores específicos de cada país pueden sumar hasta un 30% al costo planificado de subcontratación de TI.

Cómo estimar el costo de externalización de TI

Cuando se trata de la subcontratación de TI, la reducción de costos siempre ha sido una prioridad para las empresas. Sin embargo, cuando se divide en categorías más pequeñas, existen diferentes enfoques para diferentes modelos de subcontratación. Consulte nuestras guías para proyectos de precio fijo y proyectos de tiempo y materiales para estimar con precisión el costo de externalización de TI para su próximo proyecto.

Para proyectos de precio fijo

El modelo de externalización de TI basado en proyectos es el modelo de trabajo para proyectos pequeños y medianos. El nombre se explica por sí mismo. Significa que el modelo se adapta a cada proyecto.

Estos proyectos tienen requisitos muy específicos para los productos. Un modelo de externalización basado en proyectos es el más adecuado para proyectos con presupuestos fijos porque ya sabe qué esperar de este proyecto.

Para estimar el costo de un proyecto de precio fijo, siga los siguientes pasos:

• Divida el proyecto en partes más pequeñas.
• Calcule el tiempo requerido para cada tarea.
• Determine la unidad de precio para cada tarea.
• Calcular el costo de la infraestructura.
• Calcule los costos adicionales.

Divida el proyecto en partes más pequeñas

Para estimar el proyecto a fondo, debe dividirlo en partes pequeñas. Debido a que un proyecto de externalización de TI contiene muchas características y tareas, conocerlas y considerar sus precios puede darle una visión más clara de lo que debe incluir en la estimación detallada.

Por ejemplo, un proyecto de prueba subcontratado puede tener diferentes requisitos en términos de funciones, módulos, plataformas, sistemas operativos, etc., cada uno con su propio precio. Cuando estimas el proyecto, puedes ver lo que vas a subcontratar haciendo una lista de estos.

Estimar el tiempo requerido para cada tarea

El mes-hombre es la unidad de cálculo más utilizada en la externalización de TI (o día-hombre en algunos casos). Por lo general, los proveedores le proporcionarán una estimación de cuántos meses-hombre se requerirán.

Al investigar este número, puede determinar si es correcto. De lo contrario, póngase en contacto con los proveedores para obtener más información sobre lo que hacen durante este período de tiempo y si pueden garantizar la entrega del producto a su empresa.

Determinar la unidad de precio para cada tarea

Así es como los clientes y proveedores abordan la unidad de precio para cada tarea. Primero, indique el costo anticipado del servicio. Antes de llegar a estas cifras, debe realizar una investigación sobre el rango de precios promedio en varios lugares y con varias compañías. En segundo lugar, pide a los proveedores tarjetas de tarifas.

Le informarán sobre su grupo de talentos, lo que pueden ofrecer y cuánto costará para estos talentos trabajar en su proyecto. Después de considerar las tarifas de varias fuentes, puede decidir sobre las tarifas base que desea usar e investigar qué proveedores pueden proporcionárselas.

Calcular el costo de la infraestructura

La subcontratación de TI no implica simplemente la contratación de personal de sus proveedores. En muchos casos, la infraestructura también debe ser subcontratada. Los costos de subcontratación de TI, los requisitos de mantenimiento y los reemplazos de hardware pueden sumar costos de infraestructura significativos.

Para mantener el equipo subcontratado funcionando sin problemas, debe actualizar y actualizar las utilidades de forma regular. Por lo tanto, si desea evitar déficits presupuestarios en el futuro, debe asegurarse de presupuestar los costos de infraestructura de TI.

Calcule los costos adicionales

El costo adicional de externalización de TI es una situación muy común. Estos costos pueden incluir honorarios de administración, el costo de riesgos imprevistos y no planificados, asignaciones, beneficios anuales, bonificaciones, etc.

Estos costos adicionales no se divulgan en su totalidad, y no son los mismos para cada proyecto. De hecho, depende de cómo los proveedores interactúan con el grupo de talentos.

En muchos casos, los proveedores cubrirán los bonos anuales y los costos de administración, dejándole pagar solo por el precio general del servicio. Recuerde incluir todos los costos de su acuerdo de nivel de servicio para que no tenga que pagar tarifas adicionales en el futuro.

Para el proyecto de tiempo y material

Estimar los costos adicionales

La situación de costos adicionales de externalización de TI es muy común. Estos costos pueden incluir cosas como el costo de la administración, el costo de los riesgos que no se planificaron o esperaban, las asignaciones, los beneficios anuales, las bonificaciones, etc.

Estos costos adicionales no se divulgan en su totalidad, y no son los mismos para cada proyecto. De hecho, depende de cómo los proveedores interactúan con el grupo de talentos. En muchos casos, los proveedores cubrirán los bonos anuales y los costos de administración, dejándolo pagar solo por el precio general del servicio. Por lo tanto, recuerde incluir todos los costos de su acuerdo de nivel de servicio para que no tenga que pagar costos adicionales en el futuro.

Consulta la tarjeta de tarifas para cada posición

Existen diferencias de precio significativas entre la contratación de un desarrollador de software y un probador de software. Incluso las escalas salariales para el mismo puesto con la misma experiencia difieren entre los países. Considere la siguiente tabla de ejemplo:

Como puede ver, los diferentes destinos tienen diferentes rangos de precios, y debe saber qué desea priorizar para seleccionar un mercado adecuado para una mayor investigación. También se recomienda que compare las tarjetas de tarifas de varios proveedores antes de decidir quién puede brindarle el mejor servicio dentro de su presupuesto.

Estimar el costo de la infraestructura

La infraestructura para proyectos de tiempo y materiales puede variar y cambiar con el tiempo a medida que su negocio cambia los requisitos y la trayectoria del proyecto. Entonces, ¿cómo se calcula el costo de la infraestructura?

La respuesta es que debe profundizar en estos factores para determinar si desea que estén cubiertos por el proveedor o no.

• Centros de datos
• Redes y almacenamiento
• Servidores físicos
• Virtualización
• Sistemas operativos
• Bases de datos
• Desarrollo de aplicaciones

Debido a que la infraestructura de datos es tangible, puede definir fácilmente lo que espera del equipo subcontratado. Si hay algún cambio en el futuro, debe incluir una cláusula en su acuerdo de nivel de servicio que especifique el rango de cambios permitidos.

Consultar política de pago

La política de pago es crítica para los contratos de tiempo y materiales. Por lo general, el cliente pagará al proveedor mensualmente, cubriendo todos los costos asociados con los servicios de subcontratación. Sin embargo, debido al mercado competitivo, el cliente ahora tiene la opción de seleccionar entre los proveedores que tienen políticas de pago.

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