Представитель по работе с клиентами в Givenbiz Pre Varsity

Givenbiz Pre Vasity College / Givenbiz Academy – это поставщик академических решений, предлагающий индивидуальную программу обучения для каждого студента. У нас есть учебные программы, соответствующие потребностям и предпочтениям любой семьи – будь то домашнее обучение или онлайн-тестовый класс. Givenbiz является одной из наиболее быстро растущих независимых международных образовательных консалтинговых компаний, специализирующихся на оказании помощи нигерийским студентам в поступлении в университеты Нигерии и за рубежом.

Мы набираем кандидатов на следующие должности:

Должность: Представитель по работе с клиентами

Местоположение: Абуле Эгба, Лагос
Тип занятости: Полный рабочий день

Должностная инструкция

• Мы нанимаем представителя службы поддержки клиентов для управления запросами и жалобами клиентов.
• Вам также будет предложено обрабатывать заказы, изменения и передавать жалобы по ряду каналов связи.
• Чтобы преуспеть в этой роли, вы должны быть в состоянии сохранять спокойствие, когда клиенты разочарованы и имеют опыт работы с компьютерами.
• Представители службы поддержки клиентов помогают клиентам с жалобами и вопросами, предоставляют клиентам информацию о продуктах и услугах, принимают заказы и обрабатывают возвраты.
• Помогая клиентам понять продукт и отвечая на вопросы об их бронированиях, они иногда рассматриваются как играющие роль в продажах.

Обязанности

• Поддержание позитивного, чуткого и профессионального отношения к клиентам в любое время.
• Оперативное реагирование на запросы клиентов.
• Ведение учета взаимодействий с клиентами, транзакций, комментариев и жалоб.
• Общение и координация с коллегами по мере необходимости.
• Предоставление обратной связи об эффективности процесса обслуживания клиентов.
• Управление командой младших представителей службы поддержки клиентов.
• Обеспечьте удовлетворенность клиентов и обеспечьте профессиональную поддержку клиентов
• Общение с клиентами по различным каналам.
• Признание и разрешение жалоб клиентов.
• Знание наших Услуг изнутри и снаружи, чтобы вы могли отвечать на вопросы.
• Обработка заказов, форм, заявок и запросов.

Требования

• Диплом средней школы, общеобразовательная степень или эквивалент.
• Стаж работы 0 – 2 года.
• Способность сохранять спокойствие, когда клиенты испытывают стресс или расстроены.
• Комфортно пользоваться компьютерами.
• Опыт работы со службой поддержки клиентов.

Зарплата
N500,000 в год.

Как подать заявку
Заинтересованные и квалифицированные кандидаты должны отправить свое резюме по адресу: [email protected], используя должность в качестве темы электронного письма

Крайний срок подачи заявок 7 декабря 2022 года.