[вакансия] Сотрудник колл-центра по гендерному насилию (НГП) в Сети людей, живущих с ВИЧ и СПИДом в Нигерии (NEPWHAN)

Сеть людей, живущих с ВИЧ/СПИДом в Нигерии (NEPWHAN) является национальным зонтичным органом всех групп поддержки, ассоциаций, организаций и избирательных округов ЛЖВ в Нигерии и зарегистрирована в Комиссии по корпоративным делам. Основные программы и мероприятия Сети включают в себя пропаганду политики и мобилизацию ресурсов, приверженность лечению ВИЧ/СПИДа и готовность общин, исследования и документацию, консультирование по вопросам ВИЧ, тестирование и справочные службы, наращивание потенциала, услуги по уходу на дому, укрепление общинной системы, уход и поддержку сирот и уязвимых детей (OVC), адвокацию прав человека и другие сквозные вопросы, включая снижение стигмы, Актуализация гендерной проблематики и государственно-частное партнерство (ГЧП). По оценкам, 162 722 члена ЛЖВ в более чем 1 482 зарегистрированных группах поддержки в Нигерии, NEPWHAN стратегически позиционируется для мобилизации, укрепления, координации и поддержки инициатив на уровне общин и учреждений, особенно тех, которые способствуют вовлечению и участию организаций пациентов и их благополучию.

Мы набираем кандидатов на следующие должности:

Должность: Сотрудник колл-центра по гендерному насилию (НГП)

Местоположение: Кадуна, Кано, Квара, Ондо, Ойо и Плато
Тип занятости: Контракт

Обязанности

• Своевременное управление большими объемами входящих и исходящих вызовов
• Следование «скриптам» колл-центра при обработке различных тем
• Используйте возможности для просвещения звонящих о гендерном насилии и других медицинских образованиях
• Стройте устойчивые отношения и привлекайте абонентов, пройдя лишнюю милю
• Храните записи всех разговоров в нашей базе данных колл-центра понятным способом
• Часто посещайте образовательные семинары для повышения уровня знаний и производительности
• Достижение личных/командных качественных и количественных целей
• Выявление потребностей звонящих, уточнение информации, исследование каждой проблемы и предоставление решений
• Своевременное управление большими объемами входящих и исходящих вызовов
• Получать все сообщения о гендерном насилии и запросы
• Следуйте коммуникационным «сценариям» при решении проблем с гендерным насилием
• Определение потребностей звонящих, уточнение информации, исследование каждой проблемы и предоставление решений и / или альтернатив

Компетенции и необходимые навыки и опыт

• Кандидаты должны иметь степень HND / бакалавра в любых курсах, основанных на здравоохранении / социальных науках
• 1 – 2 года предыдущего опыта работы в службе поддержки клиентов
• Знакомство с CRM-системами и практиками
• Клиентоориентированность и адаптивность к различным типам личности
• Способность к многозадачности, расстановке приоритетов и эффективному управлению временем
• Хорошие навыки работы с компьютером.
• Предыдущий опыт работы в секторе здравоохранения
• Сильные навыки телефонного и вербального общения наряду с активным слушанием

Как подать заявку
Заинтересованные и квалифицированные кандидаты должны отправить свои заявки (подробное резюме и сопроводительное письмо) в виде одного документа MS Word или PDF в электронном виде: [email protected], используя должность в качестве темы письма.

Заметка: Несвоевременные заявки рассматриваться не будут

Крайний срок подачи заявок 2 ноября 2022 года.