[vaga de emprego] Oficial de Call Center de Violência Baseada em Gênero (GBV) na Rede de Pessoas Vivendo com HIV e AIDS na Nigéria (NEPWHAN)

A Rede de Pessoas Vivendo com HIV / AIDS na Nigéria (NEPWHAN) é o órgão nacional de todos os grupos de apoio, associações, organizações e círculos eleitorais de PVHIV na Nigéria, e está registrado na Comissão de Assuntos Corporativos. Os principais programas e atividades da Rede incluem Defesa de Políticas e Mobilização de Recursos, Adesão ao Tratamento do HIV/AIDS e Preparação da Comunidade, Pesquisa e Documentação, Aconselhamento sobre HIV, Serviços de Teste e Encaminhamento, Capacitação, Serviços de Cuidados Domiciliares, Fortalecimento do Sistema Comunitário, Cuidados e Apoio a Órfãos e Crianças Vulneráveis (OVC), Defesa dos Direitos Humanos e outras Questões Transversais, incluindo Redução do Estigma, Integração da perspetiva de género e parcerias público-privadas (PPP). Com uma estimativa de 162.722 membros das PVHIV em mais de 1.482 Grupos de Apoio registrados na Nigéria, a NEPWHAN está estrategicamente posicionada para mobilizar, fortalecer, coordenar e apoiar iniciativas comunitárias e baseadas em instalações, especialmente aquelas que promovem o envolvimento e a participação das organizações de pacientes e seu bem-estar.

Estamos recrutando para preencher a posição abaixo:

Cargo: Oficial de Call Center de Violência Baseada em Gênero (GBV)

Locatiosn: Kaduna, Kano, Kwara, Ondo, Oyo & Plateau
Tipo de Emprego: Contrato

Responsabilidades

• Gerenciando grandes quantidades de chamadas de entrada e saída em tempo hábil
• Seguir "scripts" de call center ao lidar com diferentes tópicos
• Aproveite as oportunidades para educar os chamadores sobre GBV e outras educações de saúde
• Construa relacionamentos sustentáveis e envolva os chamadores fazendo o possível
• Mantenha registros de todas as conversas em nosso banco de dados de call center de maneira compreensível
• Frequentemente participar de seminários educacionais para melhorar o conhecimento e o nível de desempenho
• Atenda às metas qualitativas e quantitativas pessoais/da equipe
• Identificar as necessidades dos chamadores, esclarecer informações, pesquisar todos os problemas e fornecer soluções
• Gerencie grandes quantidades de chamadas de entrada e saída em tempo hábil
• Receba todas as chamadas de distress e inquérito sobre Violência Baseada no Género
• Siga os "scripts" de comunicação ao lidar com problemas de GBV
• Identificar as necessidades dos chamadores, esclarecer informações, pesquisar todos os problemas e fornecer soluções e / ou alternativas

Competências e Habilidades e Experiência Necessárias

• Os candidatos devem possuir um HND / Bacharelado em qualquer curso baseado em Saúde / Ciências Sociais
• 1 – 2 anos de experiência anterior em uma função de suporte ao cliente
• Familiaridade com sistemas e práticas de CRM
• Foco no cliente e adaptabilidade a diferentes tipos de personalidade
• Capacidade de multitarefa, definir prioridades e gerenciar o tempo de forma eficaz
• Bons conhecimentos de informática.
• Experiência anterior no setor da Saúde
• Fortes habilidades de comunicação telefônica e verbal, juntamente com a escuta ativa

Como se inscrever
Os candidatos interessados e qualificados devem enviar as suas candidaturas (Curriculum Vitae detalhado e Carta de Apresentação) como um documento MS Word ou PDF eletronicamente para: [email protected] usando o Cargo como assunto do correio.

Nota: Envios tardios não serão considerados

Prazo de inscrição 2 de novembro de 2022.