Customer Service Representative presso Paga Nigeria

Paga è una società di servizi finanziari autorizzata e una società di pagamenti leader in Nigeria con un enorme scopo trasformativo: rendere semplice per un miliardo di persone accedere e utilizzare il denaro. È stato fondato sulla semplice convinzione che l'ubiquità dei telefoni cellulari possa essere sfruttata nella costruzione di un ecosistema che consenta alle persone di inviare e ricevere denaro digitalmente e creare un semplice accesso finanziario per tutti. Stiamo reclutando per ricoprire la posizione di: Titolo di lavoro: Rappresentante del servizio clienti Posizione: Yaba, Lagos Dipartimento: Customer Experience Settore: Servizi finanziari Riporta a: Manager, Customer Care Livello di carriera : Grado 3 Informazioni sul ruolo

• Un rappresentante del servizio clienti è responsabile di supportare i clienti, i prodotti e i servizi Paga in prima linea, offrire soluzioni alle richieste dei clienti, fornire informazioni e gestire i reclami relativi ai prodotti e ai servizi dell'organizzazione, mantenere la soddisfazione del cliente al centro di ogni decisione e comportamento.

Responsabilità primarie

• Identificare e risolvere le richieste dei clienti in modo efficace ed efficiente, mantenendo lo standard di qualità del servizio accettabile.
• Fornire al cliente informazioni su prodotti e servizi.
• Ottenere dati pertinenti per gestire reclami e richieste.
• Risolve i reclami chiarendo le questioni; Indagare e offrire la soluzione.
• Inoltra i problemi irrisolti al supporto interno/di secondo livello.
• Up-selling e cross-selling di prodotti e servizi Paga
• Segui le richieste dei clienti garantendo una risoluzione rapida e un feedback
• Utilizza gli strumenti pertinenti per tenere traccia dei casi e rispettare i tempi di consegna e altre metriche richieste.
• Sollecitare e utilizzare in modo proattivo le informazioni per facilitare la risoluzione del 90% della prima chiamata
• Risponde alle chiamate e risponde alle e-mail dei clienti in modo professionale.
• Svolgere eventuali altre mansioni assegnate dal Gestore, Customer Care.

Requisiti di conoscenza e abilità

• Laurea triennale con un minimo di 2: 1 o equivalente in una disciplina pertinente.
• Minimo di 1 anno di esperienza lavorativa rilevante.
• Mantenere relazioni di lavoro efficaci con i membri del team.
• Flessibilità e adattabilità a nuove istruzioni e/o priorità organizzative dinamiche
• Deve essere un giocatore di squadra e in grado di lavorare in modo collaborativo con e attraverso gli altri.
• Deve aver completato il NYSC obbligatorio.
• Comunica con tatto ed efficacia sia verbalmente che per iscritto.

Competenze chiave:

• Competenza in Ms Office – Excel, Word e PowerPoint
• In grado di coordinare i team in tutta l'azienda per risolvere i problemi in modo creativo, sia in modo reattivo che proattivo.

    Come candidarsi I candidati interessati e qualificati dovrebbero: Clicca qui per candidarti Nota: siamo un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e apprezziamo la diversità e l'inclusione. Non discriminiamo in base a colore, razza, nazionalità, religione, età, origine etnica, disabilità, sesso, stato civile o orientamento sessuale nelle nostre pratiche di lavoro