Responsable, Contact Centre (SIAML) chez Stanbic IBTC Bank

j Stanbic IBTC Bank est un groupe bancaire africain de premier plan axé sur les marchés émergents à l’échelle mondiale. Il est un pilier du système financier sud-africain depuis 150 ans et couvre maintenant 16 pays à travers le continent africain. Standard Bank croit fermement en l’innovation technique, pour nous aider à garantir un service à la clientèle exceptionnel et des solutions financières de pointe. Notre succès mondial croissant reflète notre engagement envers les dernières solutions, les meilleures personnes et une culture de travail unique et flexible. Pour nous aider à mener notre succès à l’avenir, nous recherchons des personnes débrouillardes pour se joindre à notre équipe dévouée dans nos bureaux. Nous recrutons pour pourvoir le poste ci-dessous : Titre du poste: Chef, Centre de contact (SIAML) ID du poste: 80403725_80355553 Lieu: Lagos Type d’emploi: Secteur d’activité à temps plein: Solutions client Description du poste

• Le responsable du service client aide les clients à mieux comprendre les produits SIAML et assure également la liaison entre le client et l’entreprise.
• Il / elle est responsable de la collaboration avec différentes unités et départements afin d’améliorer les initiatives de support client et d’améliorer la satisfaction client

Qualifications

• Premier degré.
• MBA, professionnel certifié du service à la clientèle serait un avantage supplémentaire
• Connaissance générale de l’industrie financière.

Expérience:

• Minimum de 7 ans d’expérience dans les services bancaires aux particuliers et aux entreprises.
• Minimum de 2 ans d’expérience en enquête.
• Capacité de gérer l’audit et l’enquête liés aux TI
• Compréhension des transactions opérationnelles et amélioration de l’expérience globale.

Compétences comportementales :

• Respect des normes
• Diriger des personnes
• Élaboration d’approches pratiques
• Élaboration de stratégies
• Résolution des conflits

Compétences techniques :

• Planification stratégique et rapports
• Contrôler la planification opérationnelle
• Orientation vers la qualité
• Résolution des requêtes

  Comment présenter une demande Les candidats intéressés et qualifiés doivent: Cliquez ici pour postuler