[offre d’emploi] Responsable du centre d’appels sur la violence sexiste (VBG) au Réseau des personnes vivant avec le VIH et le sida au Nigéria (NEPWHAN)

Le Réseau des personnes vivant avec le VIH/sida au Nigéria (NEPWHAN) est l’organisme national qui chapeaute tous les groupes de soutien, associations, organisations et groupes de PVVIH au Nigéria, et est enregistré auprès de la Commission des affaires corporatives. Les principaux programmes et activités du Réseau comprennent le plaidoyer politique et la mobilisation des ressources, l’observance du traitement du VIH/sida et la préparation communautaire, la recherche et la documentation, le counseling, le dépistage et l’orientation vers le VIH, le renforcement des capacités, les services de soins à domicile, le renforcement du système communautaire, les soins et le soutien aux orphelins et aux enfants vulnérables (OEV), la défense des droits de l’homme et d’autres questions transversales, y compris la réduction de la stigmatisation, Intégration d’une perspective sexospécifique et partenariat public-privé (PPP). Avec environ 162 722 membres PVVIH répartis dans plus de 1 482 groupes de soutien enregistrés au Nigeria, NEPWHAN est stratégiquement positionné pour mobiliser, renforcer, coordonner et soutenir les initiatives communautaires et en établissement, en particulier celles qui favorisent l’implication et la participation des organisations de patients et leur bien-être.

Nous recrutons pour combler le poste ci-dessous :

Titre du poste: Agent du centre d’appels sur la violence sexiste (VBG)

Locatiosn: Kaduna, Kano, Kwara, Ondo, Oyo et Plateau
Type d’emploi: Contrat

Responsabilités

• Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants en temps opportun
• Suivre les « scripts » du centre d’appels lors du traitement de différents sujets
• Saisir les occasions d’éduquer les appelants sur la VFS et d’autres formations en matière de santé
• Établissez des relations durables et engagez les appelants en faisant un effort supplémentaire
• Conservez des enregistrements de toutes les conversations dans la base de données de notre centre d’appels de manière compréhensible
• Assister fréquemment à des séminaires éducatifs pour améliorer les connaissances et le niveau de performance
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs personnels / d’équipe
• Identifier les besoins des appelants, clarifier l’information, rechercher chaque problème et fournir des solutions
• Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants en temps opportun
• Recevez tous les appels de détresse et de demande de renseignements sur la violence fondée sur le sexe
• Suivre les « scripts » de communication lors de la gestion des problèmes de VBG
• Identifier les besoins des appelants, clarifier l’information, rechercher chaque problème et fournir des solutions et / ou des alternatives

Compétences, aptitudes et expérience requises

• Les candidats doivent posséder un HND / baccalauréat dans tous les cours basés sur la santé / les sciences sociales
• 1 – 2 ans d’expérience antérieure dans un rôle de support client
• Familiarité avec les systèmes et pratiques CRM
• Orientation client et adaptabilité aux différents types de personnalité
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, d’établir des priorités et de gérer efficacement son temps
• Bonnes compétences en informatique.
• Expérience antérieure dans le secteur de la santé
• Solides compétences en communication téléphonique et verbale ainsi qu’une écoute active

Comment postuler
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leurs candidatures (curriculum vitae détaillé et lettre de motivation) sous forme de document MS Word ou PDF par voie électronique à: [email protected] en utilisant le titre du poste comme objet du courrier.

Note: Les soumissions tardives ne seront pas prises en compte

Date limite d’inscription 2 novembre 2022.