[Offre d’emploi] Représentant du service à la clientèle at Mathills Services Limited

Mathills Services Limited est une société d’experts-conseils qui offre une vaste gamme de solutions de ressources humaines axées sur les affaires. Nous sommes une organisation dynamique qui excelle dans la consultation, la formation et l’obtention de résultats. Nous fournissons des solutions actuelles et des innovations commerciales telles que l’externalisation et le recrutement de talents de qualité, le conseil aux entreprises, la formation et l’ingénierie des processus d’affaires pour servir les petites et grandes organisations privées, publiques et à but non lucratif dans divers secteurs. Nous recrutons pour combler le poste ci-dessous: Titre du poste: Représentant du service à la clientèle Lieu: Lekki Phase 1, Lagos Type d’emploi: Description du poste à temps plein

• Les représentants du service à la clientèle aident les clients avec des plaintes et des questions, donnent aux clients des informations sur les produits et services, prennent les commandes et traitent les retours. En aidant les clients à comprendre le produit et en répondant aux questions sur leurs réservations, ils sont parfois perçus comme ayant un rôle dans les ventes.
• Nous recrutons un représentant du service à la clientèle pour gérer les demandes et les plaintes des clients. Il vous sera également demandé de traiter les commandes, les modifications et de faire remonter les plaintes sur un certain nombre de canaux de communication. Pour bien faire dans ce rôle, vous devez être capable de rester calme lorsque les clients sont frustrés et avoir de l’expérience avec les ordinateurs.

Responsabilités clés

• Maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients en tout temps.
• Répondre rapidement aux demandes des clients.
• Communiquer avec les clients par le biais de divers canaux.
• Tenir des registres des interactions avec les clients, des transactions, des commentaires et des plaintes.
• Communiquer et coordonner avec les collègues au besoin.
• Fournir des commentaires sur l’efficacité du processus de service à la clientèle.
• Gérer une équipe de représentants juniors du service à la clientèle.
• Assurer la satisfaction du client et fournir un support client professionnel.
• Reconnaître et résoudre les plaintes des clients.
• Connaître nos produits sur le bout des doigts afin que vous puissiez répondre aux questions.
• Traitement des commandes, des formulaires, des demandes et des demandes.

Études et expérience de travail

• Expérience éprouvée en soutien à la clientèle ou expérience en tant que représentant du service à la clientèle
• Expérience avérée dans les ventes et le marketing
• Antécédents de dépassement des quotas
• Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de caractères
• Excellentes compétences en communication et en présentation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps
• Excellente relation client
• Solides compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active
• Familiarité avec les systèmes et pratiques CRM

Exigences:

• Le candidat basé sur Lekki Phase 1 est un avantage supplémentaire
• Disponible pour travailler à des horaires flexibles
• Expérience dans les ventes et le marketing
• De préférence Service jeunesse Corper.

  Comment postuler Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur lettre de motivation et leur CV à: [email protected] en utilisant le titre du poste comme objet de l’e-mail Date limite de candidature 13 novembre 2022.