[vacante de empleo] Oficial del Centro de Llamadas de Violencia de Género (GBV) en la Red de Personas que Viven con VIH y SIDA en Nigeria (NEPWHAN)

La Red de Personas que Viven con el VIH/SIDA en Nigeria (NEPWHAN) es el organismo nacional que agrupa a todos los grupos de apoyo, asociaciones, organizaciones y circunscripciones de PVVIH en Nigeria, y está registrada en la Comisión de Asuntos Corporativos. Los programas y actividades principales de la Red incluyen la promoción de políticas y la movilización de recursos, la adherencia al tratamiento del VIH / SIDA y la preparación de la comunidad, la investigación y la documentación, el asesoramiento sobre el VIH, los servicios de pruebas y derivación, el desarrollo de capacidades, los servicios de atención domiciliaria, el fortalecimiento del sistema comunitario, la atención y el apoyo a los huérfanos y niños vulnerables (huérfanos y niños vulnerables), la defensa de los derechos humanos y otras cuestiones transversales, incluida la reducción del estigma, Incorporación de la perspectiva de género y asociación público-privada (APP). Con un estimado de 162.722 miembros de PVVIH en más de 1.482 grupos de apoyo registrados en Nigeria, NEPWHAN está estratégicamente posicionada para movilizar, fortalecer, coordinar y apoyar iniciativas comunitarias y basadas en instalaciones, especialmente aquellas que promueven la participación de las organizaciones de pacientes y su bienestar.

Estamos reclutando para llenar el puesto a continuación:

Cargo: Oficial del Centro de Llamadas de Violencia de Género (VBG)

Ubicación: Kaduna, Kano, Kwara, Ondo, Oyo y Plateau
Tipo de empleo: Contrato

Responsabilidades

• Administrar grandes cantidades de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna
• Seguir los "scripts" del centro de llamadas al manejar diferentes temas
• Aprovechar las oportunidades para educar a las personas que llaman sobre la violencia de género y otras educaciones para la salud
• Construya relaciones sostenibles e involucre a las personas que llaman haciendo un esfuerzo adicional
• Mantener registros de todas las conversaciones en nuestra base de datos de centro de llamadas de una manera comprensible
• Asistir con frecuencia a seminarios educativos para mejorar el conocimiento y el nivel de rendimiento
• Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales / de equipo
• Identificar las necesidades de las personas que llaman, aclarar la información, investigar cada problema y proporcionar soluciones
• Gestione grandes cantidades de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna
• Reciba todas las llamadas de angustia y consulta sobre violencia de género
• Siga los "scripts" de comunicación al tratar problemas de violencia de género
• Identificar las necesidades de las personas que llaman, aclarar la información, investigar cada problema y proporcionar soluciones y / o alternativas

Competencias y habilidades y experiencia requeridas

• Los candidatos deben poseer un HND / Licenciatura en cualquier curso basado en Salud / Ciencias Sociales
• 1 – 2 años de experiencia previa en un puesto de atención al cliente
• Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM
• Orientación al cliente y adaptabilidad a diferentes tipos de personalidad
• Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y administrar el tiempo de manera efectiva
• Buenas habilidades informáticas.
• Experiencia previa en el sector Salud
• Fuertes habilidades de comunicación telefónica y verbal junto con escucha activa

Cómo aplicar
Los candidatos interesados y calificados deben enviar sus solicitudes (Currículum Vitae detallado y Carta de presentación) como un documento de MS Word o PDF electrónicamente a: [email protected] utilizando el título del trabajo como asunto del correo.

Nota: Las presentaciones tardías no serán consideradas

Fecha límite de solicitud 2 de noviembre de 2022.