Mathills Services Limited هي شركة استشارية توفر مجموعة واسعة من حلول الموارد البشرية مع التركيز على الأعمال. نحن منظمة ديناميكية تتفوق في الاستشارات والتدريب وتقديم النتائج. نحن نقدم الحلول الحالية والابتكارات التجارية مثل الاستعانة بمصادر خارجية وتوظيف المواهب عالية الجودة والاستشارات التجارية والتدريب وهندسة العمليات التجارية لخدمة المنظمات الصغيرة والكبيرة الحجم الخاصة والعامة وغير الربحية عبر مختلف القطاعات. نحن نقوم بالتوظيف لملء الوظيفة أدناه: المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء الموقع: Lekki المرحلة 1 ، لاغوس نوع التوظيف: الوصف الوظيفي بدوام كامل

• يساعد ممثلو خدمة العملاء العملاء في الشكاوى والأسئلة ، ويقدمون للعملاء معلومات حول المنتجات والخدمات ، ويتلقون الطلبات ، ويعالجون المرتجعات. من خلال مساعدة العملاء على فهم المنتج والإجابة على الأسئلة حول تحفظاتهم ، ينظر إليهم أحيانا على أنهم يلعبون دورا في المبيعات.
• نحن نوظف ممثل خدمة العملاء لإدارة استفسارات العملاء وشكاواهم. سيطلب منك أيضا معالجة الطلبات والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال. للقيام بعمل جيد في هذا الدور ، يجب أن تكون قادرا على البقاء هادئا عندما يشعر العملاء بالإحباط ولديهم خبرة في العمل مع أجهزة الكمبيوتر.

المسؤوليات الرئيسية

• الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• الرد الفوري على استفسارات العملاء.
• التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
• التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
• تقديم التغذية الراجعة حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
• إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء المبتدئين.
• ضمان رضا العملاء وتوفير دعم العملاء المهنية.
• الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها.
• معرفة منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
• معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.

التعليم والخبرة العملية

• تجربة دعم عملاء مثبتة أو خبرة كممثل لخدمة العملاء
• خبرة مثبتة في المبيعات والتسويق
• سجل حافل من الإفراط في تحقيق الحصص
• توجه العملاء والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات
• مهارات ممتازة في التواصل والعرض التقديمي
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية
• علاقة ممتازة مع العميل
• مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط
• الإلمام بأنظمة وممارسات CRM

الاحتياجات:

• المرشح القائم على Lekki المرحلة 1 هو ميزة إضافية
• متاح للعمل في ساعات مرنة
• خبرة في المبيعات والتسويق
• يفضل خدمة الشباب كوربر.

  كيفية التقديم يجب على المرشحين المهتمين والمؤهلين إرسال خطاب التغطية والسيرة الذاتية إلى: [email protected] باستخدام المسمى الوظيفي كموضوع للموعد النهائي لتقديم الطلبات عبر البريد الإلكتروني 13 نوفمبر 2022.